Hilfe & Kontakt
Kontakt
Schreib uns jederzeit an thorben.weber071@gmail.com – wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Für Käufer:innen
Wie funktioniert eine Reservierung?+
Du zahlst eine Anzahlung (meist 30 %). Damit kauft die Künstler:in das Material und fängt an. Du siehst auf deiner privaten Seite jedes Foto und Video vom Fortschritt. Wenn das Bild fertig ist, zahlst du den Rest plus Versand – dann wird es verschickt.
Brauche ich ein Konto?+
Nein. Nach der Anzahlung bekommst du per E-Mail einen privaten Link zu deiner Reservierung. In der App merkt sich „Meine Bilder“ deine Reservierungen automatisch. Optional gibt es den Sammler-Pass: Unter „Meine Bilder“ meldest du dich mit deiner E-Mail an (Code statt Passwort) und siehst deine Bilder auf allen Geräten – und deine Sammler-Nummer, falls du auf der Warteliste stehst.
Was, wenn das Bild anders aussieht als die Skizze?+
Jedes Bild ist ein handgemaltes Unikat und kann in Details von der Skizze abweichen. Motiv, Format und Technik bleiben wie beschrieben.
Was, wenn die Künstler:in nicht liefert?+
Dann bekommst du deine Anzahlung vollständig zurück. Schreib uns, wir kümmern uns darum.
Wie bezahle ich?+
Sicher über Stripe mit Karte. Deine Kartendaten sehen weder wir noch die Künstler:in.
Für Künstler:innen
Was kostet mich das?+
Nichts im Voraus. Von jeder Zahlung behält die Plattform 12 % Provision, Stripe-Gebühren sind darin schon enthalten. Gründungsmitglieder von der Warteliste zahlen 12 Monate ab ihrem ersten Verkauf nur 6 %.
Wann bekomme ich mein Geld?+
Die Anzahlung geht sofort (abzüglich Provision) auf dein Stripe-Konto, die Restzahlung, sobald die Käufer:in sie bezahlt hat. Stripe zahlt dann auf dein Bankkonto aus.
Wie lösche ich mein Konto?+
Im Atelier unter Profil → „Konto löschen“. Laufende Reservierungen musst du vorher abschließen.
Inhalt melden oder Profil blockieren
Unter jeder Künstlerseite, jedem Drop und jedem Fortschritts-Update findest du „Melden“. Mit „Blockieren“ blendest du ein Profil auf deinem Gerät aus und wir bekommen automatisch einen Hinweis. Wir prüfen jede Meldung zügig und entfernen Inhalte, die gegen unsere AGB oder Gesetze verstoßen. Dringende Fälle (z. B. Urheberrecht): thorben.weber071@gmail.com.